Precisamos incorporar en nuestras oficinas situadas en el centro de Barcelona:
Auditor/a de Calidad - Contact Center
## Funciones:

  • Realizar auditorías y evaluaciones de las llamadas por agente, así como generar los informes correspondientes.
  • Apoyar y asegurar la ejecución de la estrategia para lograr los objetivos establecidos en materia de calidad en cada uno de los equipos asignados.
  • Controlar semanal y mensualmente los KPI's y objetivos de calidad asignados.
  • Auditar y dar feedback, recopilar los datos de calidad, idear propuestas de mejora. Reportar la evolución a la empresa.
  • Apoyar la creación y seguimiento de los planes de Calidad.

## Requisitos:

  • Imprescindible experiencia mínima de 1 años en el sector energético realizando verificación de contratos.
  • Indispensables conocimientos en auditorías de calidad en Contact - Center.
  • Nivel medio/alto paquete Office para la realización de informes.
  • Capacidad de comunicación y gestión de conflictos, negociación, liderazgo y toma de decisiones.

## Ofrecemos:

  • Jornada parcial mañana/tarde.
  • Estabilidad laboral dentro de un equipo consolidado.
  • Sueldo fijo según convenio.

FORMATO: .PDF
MÁXIMO: 2 FICHEROS (10MB EN TOTAL)

¿Tienes experiencia en el sector energético? *
¿Tienes experiencia en verificación de contratos energéticos? *
¿Tienes experiencia como Auditor/a de Calidad en call center? *
¿Tienes disponibilidad para incorporación inmediata? *