Precisamos incorporar en nuestras oficinas situadas en el centro de Barcelona:
Auditor/a de Calidad - Contact Center
## Funciones:
- Realizar auditorías y evaluaciones de las llamadas por agente, así como generar los informes correspondientes.
- Apoyar y asegurar la ejecución de la estrategia para lograr los objetivos establecidos en materia de calidad en cada uno de los equipos asignados.
- Controlar semanal y mensualmente los KPI's y objetivos de calidad asignados.
- Auditar y dar feedback, recopilar los datos de calidad, idear propuestas de mejora. Reportar la evolución a la empresa.
- Apoyar la creación y seguimiento de los planes de Calidad.
## Requisitos:
- Imprescindible experiencia mínima de 1 años en el sector energético realizando verificación de contratos.
- Indispensables conocimientos en auditorías de calidad en Contact - Center.
- Nivel medio/alto paquete Office para la realización de informes.
- Capacidad de comunicación y gestión de conflictos, negociación, liderazgo y toma de decisiones.
## Ofrecemos:
- Jornada parcial mañana/tarde.
- Estabilidad laboral dentro de un equipo consolidado.
- Sueldo fijo según convenio.
